AlvaradoReport

Mexico ante un Tsunami de Malas Noticias

2010-04-27T15:16:00.004-04:00

A partir del inicio de la guerra contra el narcotráfico en México y de su infructuosa batalla contra los carteles, la imagen de México ha ido en caída libre y la agencia de relaciones públicas que lo representa en Estados Unidos poco puede hacer para contrarrestar el tsunami de malas noticias que ahoga a México.
Por más imaginación que le echen mis colegas para difundir las buenas noticias de la administración del presidente Calderón, los asesinatos múltiples de pecadores e inocentes a manos del narcotráfico o por errores de las fuerzas armadas desplazan cualquier avance del gobierno. Ya sea que mires los noticieros nacionales de Estados Unidos, en español o en inglés, o los mexicanos, los temas dominantes siempre son el narco, el crimen organizado, la trágica suerte de los inmigrantes, la pobreza extrema y sus manifestaciones, la corrupción rampante, la debilidad del estado de derecho y ahí, en un lugar muy apartado e intermitente, los aciertos del régimen. Mientras no se modifiquen ciertas condiciones, como el elevado consumo de estupefacientes en el lado norteamericano, la venta de armas de asalto y de alto poder al mejor postor, la inequitativa política económica, entre otras, la situación no va a cambiar y la imagen de México continuará siendo deteriorada, interna y externamente.
Las opciones de manejo de imagen están en el terreno de las relaciones comunitarias y los medios sociales. AA

El Caso Toyota

2010-02-15T12:28:00.007-05:00

El caso Toyota se explica de una manera muy sencilla: una corporación que se olvidó que la prioridad son los consumidores y no la obsesión por ganar participación en el mercado. Una vez establecida esa prioridad el resto se volvió secundario, incluyendo la voluntad de escuchar lo que sus clientes y otros interlocutores tenían que decir. Entonces, se ocultó la verdad, se le dio la espalda a las advertencias que debieron provenir de sus propios empleados en la línea de producción y, al final, la realidad de los desperfectos se reveló en accidentes automotrices que cobraron la vida de una familia y pusieron en peligro la de muchas otras personas. Ahora el desafío está en recuperar el prestigio de una marca que se distinguió por la calidad de sus vehículos por décadas. La política del silencio y de ocultar la verdad es muy cercana a la decisión de mentir, el pecado mayor en las relaciones públicas. Ahora los consumidores leales a la marca tendrán razones para desconfiar si lo que ahora se afirma como cierto es realmente verdad. Y aquellos que consideraban comprar un Toyota o un Lexus muy probablemente tomarán en cuenta otras opciones. El daño está hecho y fue controlado de manera mediocre, cuando que se debió atajar el problema abiertamente desde los primeros síntomas, con una comunicación directa y franca con los medios y los consumidores. Las labores de rehabilitación ya están en marcha. Iniciaron con una campaña publicitaria y de relaciones públicas cuyos mensajes centrales son el reconocimiento de los errores cometidos y el compromiso de volver a los estándares de excelencia que primaron por décadas. Los anuncios en los medios ya regresan con intensidad. Faltará ver si hacen lo mismo los consumidores.

Debate de salud: suma cero

2009-09-06T11:22:00.003-04:00

Si uno se basara en los debates entre republicanos y demócratas sobre la reforma de salud, difícilmente podrá crearse una opinión razonable de los beneficios o perjuicios de la iniciativa del presidente Barak Obama.

El debate se centra en no permitir que el contrario convenza a la opinión pública; sufre el bipartidismo y desaparece la función del Congreso como tal.

El Partido Republicano, sumido en una profunda crisis, ha definido una estrategia de negación, buscando bloquear a toda costa la iniciativa del primer mandatario. Sin embargo, los demócratas han fracasado en convencer a la mayoría de los estadounidenses que un programa de seguro manejado por el gobierno es la mejor opción. De ahí que el presidente vaya tener a tener que hacer concesiones. Ya veremos qué pasa este miércoles.

Hay más de 50 millones de norteamericanos sin seguro médico y muchos de los que lo tienen no les resuelve sus problemas de salud ante enfermedades crónicas, cuyo tratamiento es muy costoso. Aun así, los republicanos niegan cualquier opción del gobierno, a pesar que una quinta parte de la población corra el riesgo de morir de enfermedades crónicas curables o controlables.

Si nos dejáramos guiar por lo que dicen los representantes populares no llegamos a ninguna parte, pues unos defienden su propuesta sin reconocer sus limitaciones mientras que los otros la atacan sin reconocer sus virtudes. De ahí que mejor sería que tanto demócratas como republicanos evitaran participar en debates públicos en radio y televisión pues poco o nada aportan. Se encierran en sus mensajes sin aportar evidencia y tampoco buscan un consenso. Después de escucharlos uno se queda exactamente igual. Suma cero.

¿El Principio del Fin?

2009-02-27T17:31:00.002-05:00

Los griegos de hoy recuerdan los grandes logros de su civilización. También lo hacen los romanos y sus monumentos históricos conmemoran un imperio que gobernó el mundo entonces conocido por siglos. Igual ocurre con los Aztecas, los Mayas y los Incas. Mexicanos y peruanos se regocijan ante la grandeza de su pasado pero se frustran ante la impotencia de recuperarla.

Al escuchar al presidente de Estados Unidos, Barak Obama, durante su mensaje al Congreso esta semana pensé inmediatamente en aquellos imperios que hoy son ceniza. Obama se refirió al país donde se inventó el automóvil, al que llegó primero a la luna y al que encabezó la revolución tecnológica. Por momentos sentí que hablaba con nostalgia, aunque este país tiene una capacidad inmensa para recomponerse, por la fuerza de sus instituciones políticas, académicas y sociales. Pero la naturaleza de esta crisis económica, el abismo entre la riqueza y la pobreza, la potencial polarización de la sociedad en temas raciales y morales, permiten vislumbrar un haz de luz oscuro, que podría crecer y dominar el porvenir si la crisis económica no se resuelve pronto.

EL MENSAJE OCULTO DE McCain

2008-10-01T18:51:00.003-04:00

Las decisiones contienen mensajes. Eso es indudable y esto adquiere especial significado cuando se combina una decisión con declaraciones previas. Para John McCain la vicepresidencia siempre fue un cargo despreciable. Según él, ese puesto solo sirve para dos cosas: ¨One is to inquire daily as to the health of the president, and the other is to attend the funerals of Third World dictators. And neither of those do I find an enjoyable exercise.'' (Entrevista de McCanin con Tim Russert, Junio 16, 2008). ¿Cómo entiendes entonces que el senador por Arizona haya seleccionado a Sarah Palin como compañera de fórmula? Está más que claro. Como el puesto de vicepresidente le importa un comino invitó a alguien insignificante, una ex reina de la belleza que cree que ganó un concurso de miss universo. Una mujer que no puede hilar una sola idea cuando se le pregunta de política exterior y que todo lo enfoca con base a la premisa de que desde su ventana se ve Rusia y que todos los asuntos externos giran en torno a la energía, el petróleo, para ser concretos. Asi que no creas que Palin contará en la política americana de salir elegido John McCain, a menos que éste muera, que sería la tragedia más grande de este país en su historia y la precipitación de la crisis del imperio. Si esto no ocurre, ten por seguro que Palin preguntará por la salud de su jefe todos los días y que irá a los funerales de los presidentes del tercer mundo (¿no que eramos economías emergentes?). Otro desprecio.

Los Candidatos y la Inmigración

2008-09-15T23:21:00.006-04:00

Los candidatos a la presidencia, Barak Obama y John McCain, están evitando profundizar en uno de los temas cruciales para los latinos o hispanos, como prefieras llamarles. Me refiero a la inmigración, un problema crucial en este proceso electoral.
No obstante que en algún momento Obama parecía tomar la bandera y apoyar una reforma migratoria y que McCain, el senador no el candidato, mostraba simpatía por un cambio en las reglas para el tratamiento de inmigrantes, los dos hablan muy poco de tema. El voto blanco, que en su mayoría rechaza los flujos migratorios provenientes de las naciones pobres, pues los considera una carga fiscal inaceptable y una amenza a su identidad y unidad nacionales, sigue siendo definitivo, a pesar del acelerado crecimiento de las minorias étnicas, que se convertirán en mayoría en tan solo cuarenta años. Pero por ahora, la ambiguedad parece ser la mejor política de comunicación.
Hay quienes votan por una candidato u otro por su posición en diversos temas. Para los conservadores cristianos (católicos o protestantes) el tema del aborto es fundamental. Para los cubano americanos, la postura frente al gobierno comunista cubano el decisivo. Para los judios, el apoyo a los gobiernos israelies frente a los palestinos y los musulmanes radicales es clave. La pregunta aquí es si el tema de la reforma migratoria es fundamental para los latinos. Las encuestas muestran que los hispanos prefieren a Obama, no obstante la superficialidad con que trata el tema migratorio. Sería definitivamente mayor si Barak fuera más elocuente y McCain ganaría más adeptos si retomara su postura previa a la nominación, pero claramente ninguno de los dos está dispuesto a arriesgarse.

El Discurso Integracionista de Obama

2008-08-06T17:30:00.003-04:00

Lea usted con cuidado el discurso de Barack Obama y observará lo que podría marcar el inicio de la desaparición de las minorías y sus prerogativas especiales, como Afirmative Action, en Estados Unidos. El solo hecho de la llegada de un afroamericano a la Casa Blanca marcaría el principio del fin de la lucha de los derechos civiles de esa minoría. De ahí que muchos afroamericanos, incluidos algunos del propio partido Demócrata, como Jesse Jackson, ven con preocupación esa tendencia y en el caso particular de Jackson no es descabellado pensar un intento de boicot a la campaña de Obama.
"Latinos -dice Obama en su documento de campaña ´Latino Blueprint for Chance´- have contributed greatly to the social, economic, and cultural fabric of America. From the Hispanic community’s deep-rooted history of service in the U.S. military to the battles of leaders like César Chávez for workers’ rights, Hispanic Americans have helped make this nation a great one. But their greatest contribution is the Latino community’s belief in the future and its belief in this country. It is a belief that inspires all Americans to remember what this country is about — people putting in the hard work required to make sure that the next generation is able to achieve its dreams.
But despite all the progress we have made, we know that there is more work to do. If there’s a child stuck in a crumbling school who graduates without ever learning how to read, it doesn’t matter if that child is a Hispanic from Miami or an African American from Chicago or a white girl from rural Kentucky – she is our child, and her struggle is our struggle."
Ya es un sello en el discurso del aspirante Demócrata a la presidencia el iniciar su mensaje hablando de los latinos y terminar hablando de todos los estadounideneses en general; esto es, hablar de una sociedad sin distinción de razas. Él mismo es un testimonio viviente de esa integración, hijo de padre africano y madre estadounidense. Es ahí a donde queremos llegar, a una sociedad que nos juzgue por nuestro talento y capacidad y no por el color de nuestra piel o nuestros antecedentes nacionales. Pero no es allí a donde necesariamente quieren llegar las minorias, en particular algunos de los líderes de las minorías, que verían desvanecer su función ante la igualdad de oportunidades. Por ahora, un político nacido en Estados Unidos pero de padre keniano, podría convertirse en el presidente de la nación más poderosa del mundo. Bill Richardson, un candidato extraordinario, dejó una honda huella en la cotienda por la candidatura demócrata pero le faltó el carisma, la elocuencia, la fuerza discursiva y la historia de Obama.

Steve Jobs Frente a los Secretos

2008-07-29T10:10:00.005-04:00

En un excelente artículo del New York Times, Joe Nocera, escribe sobre la política de secretos de la Apple de Steve Jobs, que incluye desde los productos que está por lanzar hasta su propia salud, afectada por un cáncer de páncreas desde hace unos años. El tumor fue extirpado en el 2004 y la recuperación fue total, pero recientemente surgieron rumores sobre el retorno de la enfermedad. La empresa ha sostenido que la salud del señor Jobs es un asunto privado, aunque a través de su oficina de prensa ha dicho que todo está bien, que no es nada de gravedad. El mismo Jobs se comunicó personalmente con Nocera para confirmar esa versión, sabedor que su salud sí es un asunto público, que concierne a todo aquél que tiene intereses en Apple, desde el accionista hasta el cliente más modesto, que carga con orgullo su Ipod. Así que la política de privacidad de una empresa, cuando cotiza en el mercado, tiene sus límites, en donde la vida privada de quien está al mando en realidad no lo es, ni lo debe ser.

Rafael Loret de Mola Vrs Agustín Carstens

2008-07-09T16:53:00.002-04:00

Para quienes ven el programa de Primero Noticias de Televisa, que se transmite por Galavisión todas las mañanas, quizás pudieron ver la entrevista entre el joven periodista Loret de Mola y el Secretario de Hacienda de México, Agustín Carstens. Fue una entrevista para conocer el estado de la economía en medio de las turbulencias financieras y económicas provocadas por los elevados precios del combustible y la crisis inmobiliaria en Estados Unidos y algunos países de Europa, como el Reino Unido. Sin duda, las explicaciones de Carstens fueron bastante sólidas sobre las vulnerabilidades y fortalezas de la economía mexicana y el nivel de impacto que podría tener o ya tiene en la economía de los mexicanos. Lo que Carstens no hizo fue transmitir el mensaje del gobierno del presidente Calderón. Se reservó a proveer respuestas, como buen economista que es, pero falló en aportar el mensaje, como el político que debía ser. AA.

Tim Russert

2008-06-17T16:15:00.003-04:00

Una pérdida irreparable. Esa frase cobra pleno significado con la partida imprevista e imprevisible de Tim Russert. Mi vida profesional cobró un tono distinto cuando descubrí "Meet the Press". Qué lejos estaba el periodismo de México y el de los medios hispanos de la categoría, la profundidad y, sobre todo, la preparación de un programa de entrevistas como el de Russert. El marcó la pauta para los propios programas similares, nunca iguales, en Estados Unidos. Con Russert no había espacio para la improvisación. Cada pregunta estaba calculada y pensada con anticipación. Tenía claro el objetivo y buscaba descubrir la verdad con agudo escepticismo. Eso lo da el talento pero sobre todo la transpiración. Trabajaba intensamente cada encuentro y quien visitaba su estudio sabía y sentía una autoridad ganada a pulso. Russert infundía respeto y el auditorio estaba representado con excelencia. El problema que tiene NBC ahora es cómo reparar la pérdida, cómo hacer que institución "Meet de Press" continúe a la institución "Tim Russert". Descanse en paz.

Carlos Alfaro Vrs Jorge Perez

2008-06-03T18:56:00.005-04:00

En la más reciente edición de Hispanic Magazine, Carlos Alfaro entrevista al exitoso empresario hispano de los bienes raíces, Jorge Pérez. Me parece que el empresario perdió la oportunidad de hablar del contenido de su libro y se dedicó a responder preguntas en lugar de a comentar la sabiduría adquirida tras años de exitosa carrera en la compra venta de bienes inmobiliarios. Carlos, por su parte, no realizó preguntas relacionadas al contenido del libro, pero aquí la responsabilidad de controlar la entrevista y transmitir sus lecciones de vida empresarial para atraer a los lectores era de Jorge Pérez. AR.
Lea entrevista: http://www.hispaniconline.com/HE/2008_04/Features-CoverStory.html

Ramos Vrs Obama

2008-06-01T12:45:00.006-04:00

Una entrevista supersónica fue la de Jorge Ramos con Barak Obama el domingo 1 de junio, quizás por el tiempo que otorgó el candidato y también por lo conciso de sus respuestas.
Obama claramente maneja con maestría las técnicas de la entrevista, pero sobre todo una: se detiene y no habla de más. Cierra el circulo: transmite su mensaje, lo prueba, concluye y para. Esto es sin duda una virtud del candidato demócrata, porque le asegura no solo no hablar en exceso sino tener perfectamente estructuradas sus ideas, comenzando por una declaración firme con su mensaje, probando este último con evidencia (si el tiempo lo permite o si el periodista, como en varias ocasiones Jorge, interrumpe con una pregunta incisiva adicional que requiere prueba) y cerrando con una conclusión. Punto. No más.
Otra cosa que llamó poderosamente mi atención fue la cautela de Obama y su clara visión de que es un candidato que no quiere comprometerse antes de tiempo, sobre todo cuando se avecinan tiempos difíciles en la economía y que habrán de impactar la política migratoria. Aun no sabe con certeza qué es lo que hará. Ha prometido una revisión del problema y a diferencia de Hillary no se compromete en días sino en meses. Esto lo posiciona como un candidato excepcional, racional en su discurso y hasta ahora sumamente eficaz en la administración de su campaña política. En el caso de Jorge queda claro que su tema cumbre es la migración. Pocos periodistas en los medios estadounidenses dominan la materia como él. Además, su técnica de entrevista es impecable: va "Al Punto" con preguntas cortas, aunque a veces tenga la tendencia de inducir o dirigir las respuestas de sus entrevistados. AR.

Ramos Vrs Salinas

2008-05-30T13:42:00.003-04:00

Pocas entrevistas en televisión son tan intensas, interesantes y entretenidas como las que protagonizan Jorge Ramos, presentador del programa Al Punto de la cadena Univision y el ex presidente de México, Carlos Salinas de Gortari. Entrevistas frontales cuya intensidad queda manifiesta en la proximidad del entrevistado con el entrevistador.
En la entrevista del pasado domingo 17 de mayo, por momentos pareció que Salinas deseaba decirle algo a Ramos al oído, quizás arrancarle la oreja como hiciera en su momento Tyson aunque en Salinas no se observa frustración alguna y observa a Ramos paciente y prudente, sin dejarse atrapar. Experto en el puenteo y en transitar hacia aguas tranquilas, el expresidente no pierde detalle y pareciera anticiparse a las preguntas de Jorge que, por momentos, flaquea, deja pasar algunas oportunidades para rematar a su oponente, como cuando no insistió en su pregunta sobre la decisión de Salinas de seleccionar a Zedillo como su sucesor. Jorge quedó complacido con la tradicional respuesta de Salinas de que fue una decisión del partido, del PRI, cuando que todos sabemos que él le puso el dedillo a Zedillo y luego se arrepintió, como se habría arrepentido 25 años antes el entonces presidente Gustavo Díaz Ordaz, cuando seleccionó a Luis Echeverría Alvarez.
Esta es una buena entrevista para observar las ventajas de 1) no perder la calma; 2) no perder el enfoque ni la mirada del periodista (quien ha estudiado artes marciales sabe que nunca se debe perder de vista los ojos del contrario); y 3) cómo transitar a terreno seguro sin enfrentarse ni agredir al periodista. AR